Chat en in-app messaging: een onbenutte kans

Succesvoorbeelden in e-commerce onderscheiden zich niet alleen met goede prijzen, ze bieden ook goede service. Natuurlijk krijg je dat voor elkaar met een snelle levertijd en een fijn retourbeleid. Maar er liggen nog veel kansen tijdens het online shoppen. Consumenten willen bijvoorbeeld vragen kunnen stellen aan medewerkers, net zoals in offline winkels. Verrassend genoeg hebben veel bedrijven chat en in-app messaging nog niet opgenomen in hun customer journey. Terwijl ze daar juist waarde mee kunnen toevoegen.

Lees verder…


Source: young startup

Top