Klantenservice verandert radicaal: pak het stap voor stap aan

Het lijkt lang geleden, maar dat is het niet: de telefoon of e-mail als klantkanaal. Waar irritaties hoog konden oplopen als je weer eens van het kastje naar de muur werd gestuurd, waar je eeuwenlang zo’n stom deuntje aanhoorde of dagelijks je mail checkte op antwoord. Klanten willen snelheid en gemak, dus schakelen bedrijven over op proactieve chat, in-app messaging en WhatsApp. Hoewel consumenten zich anders gedragen, moeten mensen nog wel meegenomen worden in de digitale transformatie. Want nog niet iedereen is er klaar voor. En ook niet alle technologie. Hoe staan we ervoor met de transformatie van oude naar nieuwe kanalen en waar moeten we op letten?

Lees verder…


Source: young startup

Top