Wie maakt zich druk om bestaande klanten?

Klant worden is bij menig organisatie zo gepiept. Daarna gaat alles meestal ‘toevallig’ een stuk langzamer. In mijn ervaring als adviseur en klant worden bestaande klanten rustig eindeloos in de wacht gezet Van het kastje naar de muur gestuurd en/of lastig gevallen met briefteksten uit het jaar kruik. Onder het motto ‘baat het niet, schaadt het niet’ kun je hen blijkbaar gerust onbegrijpelijke nieuwe producten aanbieden. In het verleden heb ik weinig organisaties meegemaakt waar bestaande klanten daadwerkelijk hoog in het vaandel stonden. Ook al deden de afdeling klantenservice, de aanwezigheid van een Chief customer happiness of het jaarverslag anders vermoeden.

Lees verder…


Source: young startup

Top